سياسة الشحن في متجر أروما نايس (Aroma Nice)
نلتزم في أروما نايس بتوصيل طلبات العملاء داخل المملكة العربية السعودية بسرعة وأمان، مع توفير معلومات واضحة حول آلية الشحن ومدة التوصيل ورسوم الشحن.
أولًا: مناطق الشحن المتاحة
داخل السعودية
نوفّر خدمة الشحن إلى جميع مدن المملكة عبر شركات شحن موثوقة.
ثانيًا: مدة التوصيل
المدة المتوقعة لوصول الطلب:
-
يتم تجهيز الطلب عادة خلال 1 – 2 يوم عمل.
-
مدة الشحن تختلف باختلاف المدينة، وعادة تصل خلال 2 – 5 أيام عمل.
قد تتأخر بعض الشحنات في المواسم أو العطلات الرسمية، وسيتم إشعار العميل في حال وجود أي تأخير خارج عن إرادتنا.
ثالثًا: رسوم الشحن
رسوم ثابتة أو مجانية حسب العروض:
-
رسوم الشحن تُحدد عند إتمام الطلب.
-
قد تتوفر عروض شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمة محددة (حسب الحملات والعروض الحالية).
رابعًا: معلومات تتبع الشحنة
بعد تجهيز الطلب، يتم إرسال رقم تتبع للعميل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، ليتمكن من متابعة حالة الشحنة مباشرة مع شركة الشحن.
خامسًا: عنوان الشحن
يجب على العميل التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم الجوال.
أي خطأ في المعلومات قد يسبب تأخير الشحنة أو إعادتها، وفي هذه الحالة يتحمّل العميل رسوم إعادة الإرسال إن وجدت.
سادسًا: الشحن المرفوض أو غير المستلم
في حال رفض العميل استلام الشحنة أو عدم استلامها بدون سبب مقبول:
-
يتم خصم رسوم الشحن (ذهاب + عودة) من قيمة الطلب عند طلب الاسترجاع.
سابعًا: تلف أو فقدان الشحنة
نحن مسؤولون عن الشحنة حتى تصل إلى باب العميل.
في حال حدوث تلف أو فقدان:
-
يتم تعويض العميل بجهاز جديد أو استرجاع كامل المبلغ وفق سياسة المتجر.
ثامنًا: التواصل والاستفسارات
لأي استفسار بخصوص الشحن، يمكن التواصل معنا عبر:
-
نموذج “تواصل معنا” في الموقع
-
رقم خدمة العملاء (+966541037271)