سياسة الضمان والكفالة في متجر أروما نايس (Aroma Nice)

نلتزم في أروما نايس بتقديم منتجات أصلية وموثوقة، مدعومة بضمان رسمي يغطي العيوب المصنعية ويضمن راحة وحقوق العميل.

أولًا: مدة الضمان

مدة الضمان القياسية:

• جميع أجهزة التعطير المباعة عبر المتجر تشمل ضمانًا لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء.

• يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن عيب مصنعي فقط.

ثانيًا: ماذا يشمل الضمان؟

الضمان يشمل:

• توقف الجهاز عن العمل بسبب خلل مصنعي.

• عيوب التشغيل التي لا تنتج عن سوء الاستخدام.

• مشكلات فنية تظهر خلال فترة الضمان.

ثالثًا: ما لا يشمله الضمان

الضمان لا يغطي الحالات التالية:

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام مثل:

  • التشغيل الخاطئ

  • استخدام زيوت غير مناسبة أو مغشوشة

  • سقوط الجهاز أو تعرضه للكسر

  • تشغيل الجهاز بجهد كهربائي غير مطابق

• الأضرار الناتجة عن محاولة فتح الجهاز أو إصلاحه عند جهة غير معتمدة.

• الأعطال الناتجة عن تراكم الزيوت وعدم تنظيف الجهاز بشكل دوري.

رابعًا: طريقة طلب خدمة الضمان

خطوات تقديم طلب الضمان:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع أو الواتساب.

2. توضيح المشكلة وإرفاق فيديو يوضح العطل إن أمكن.

3. إرسال فاتورة الشراء أو رقم الطلب للتأكد من أهلية الجهاز للضمان.

4. سيتم توجيه العميل لأقرب مركز صيانة معتمد أو الشحن للمتجر حسب الحالة.

خامسًا: مدة فحص الجهاز

مدة الفحص والإصلاح عادة بين:

• 3 إلى 7 أيام عمل
  وقد تزيد في حال توفر قطع الغيار أو ضغط عمليات الصيانة.

سادسًا: في حال عدم إمكانية الإصلاح

في حال ثبوت أن العطل مصنعي ولا يمكن إصلاحه:

• يتم استبدال الجهاز بجهاز جديد.

• أو استرجاع المبلغ كاملًا حسب رغبة العميل.

سابعًا: رسوم الشحن في خدمة الضمان

• إذا كان العطل مصنعي: يتحمّل المتجر الشحن (ذهاب + عودة).

• إذا كان العطل ناتج عن سوء استخدام: يتحمّل العميل رسوم الشحن والفحص.

ثامنًا: إثباتات الضمان

العميل مسؤول عن الاحتفاظ بـ:

• فاتورة الشراء

• رقم الطلب

• أي مستند يثبت عملية الشراء من المتجر

تواصل خدمة الضمان

للاستفسار أو طلب خدمة الضمان، يمكن التواصل عبر:

• نموذج “تواصل معنا”

• [email protected]

• رقم الواتساب المخصّص لخدمة العملاء +9666541037271