سياسة الاستبدال والاسترجاع
هدفنا أن تحصل على تجربة تسوّق ممتازة. إذا واجهتك مشكلة مع المنتج، سنعمل على جعل الإجراءات سهلة وواضحة.
1) المدد العامة
- مدة الإرجاع/الاستبدال: 7 أيام تقويمية من تاريخ الشراء/الاستلام.
- بعد مرور 7 أيام، لا يمكن للأسف قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال.
2) شروط قبول الإرجاع
ليكون المنتج مؤهلًا للإرجاع/الاستبدال، يجب أن يكون:
- بحالته الأصلية غير مستخدم وغير مُتضرّر وغير مُعدّل.
- داخل التغليف الأصلي وكامل الملحقات.
- مع الفاتورة/إثبات الشراء.
ملاحظة: لا نقبل المنتجات البالية أو المتضررة أو المعدّلة بأي شكل.
3) طريقة طلب الإرجاع/الاستبدال
- تواصل معنا فورًا عبر: 0541037271 أو [email protected]
مع رقم الطلب وصورة واضحة (إن لزم). - سنزوّدك بتعليمات الشحن ورمز الإرجاع والعنوان البريدي.
- بعد استلامنا المنتج وفحصه، سنبلغك بالموافقة أو الرفض.
- في حال الموافقة، تُعاد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل (يختلف حسب الجهة البنكية/مزود الدفع).
4) رسوم الشحن والمسؤولية
- تكاليف شحن الإرجاع/الاستبدال ذهابًا وإيابًا على المشتري ما لم يُذكر خلاف ذلك في عرض ترويجي.
- إذا رغبت في تبديل لون/مقاس/طراز، يُرجى إنشاء طلب جديد للمنتج المطلوب وإرجاع الطلب الأصلي وفق الضوابط أعلاه.
5) المبالغ المستردّة المتأخرة
- إن لم تظهر الاستعادة في حسابك، افحص كشف الحساب ثم تواصل مع البنك/مزود الدفع؛ أحيانًا تتأخر المعالجة.
- إن تعذّر ذلك، راسلنا وسنساعدك بالمتابعة.
6) الإلغاءات قبل الشحن
- نسعى لمعالجة الطلبات بسرعة. أي إلغاء بعد إنشاء الطلب يَخضع لرسوم إلغاء قدرها 0.5 دولار أمريكي (رسوم يتحمّلها معالج الدفع علينا).
- الطلبات التي تم شحنها لا تُلغى. في هذه الحالة، انتظر وصول الشحنة ثم قدّم طلب إرجاع وفق الشروط أعلاه.
7) استثناءات
- قد تُستثنى فئات محددة (مثل المنتجات المفتوحة على الزيوت العطرية إن كانت مختومة/صحية/سلامة) وفق الأنظمة وما يُذكر صراحةً في صفحة المنتج.
- المنتجات المُخصّصة/المُشخّصة بناءً على طلب العميل لا تُسترجع غالبًا إلا لعيب مصنعي واضح.
8) التواصل
- لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع/الاستبدال: [email protected]
– واتساب/اتصال: 0541037271.
آخر تحديث: سبتمبر 2025